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房貸基隆七堵房貸車貸信貸桃園八德車貸信貸兩起物流糾紛 為何貨物找不到損失總是難追償

兩箱價值1500元的山茶油寄出半年沒音訊小宋快運以“15天撤銷運單記錄”為由拒絕查找錢女士向本報維權熱線85188518反映:今年6月份,我一個在常山的朋友通過城達運輸小宋快運給我寄瞭兩箱山茶油,可是這份包裹到現在還沒收到。小宋快運的人說,15天之內的派件可以查詢,過期就查不到瞭。請商報幫我維權。兩箱價值1500元的山茶油被“寄沒瞭”今年6月25日,錢女士的朋友劉先生從衢州常山寄瞭兩箱山茶油給她。由於一般的快遞公司不接收液體類物品,劉先生選擇瞭一傢城達運輸小宋快運的公司派件。“這兩箱山茶油是我向劉先生買的,價值1500多元。”錢女士說,因為自己和劉先生是老朋友瞭,所以在打款後並沒有追問劉先生準確的寄件時間。而劉先生在寄件後也沒有及時告訴錢女士。直到最近,兩人說起此事時發現,錢女士不僅對山茶油已經寄出的情況一無所知,這個包裹她也不曾簽收過。“還好劉先生保留瞭快運單,我才確信劉先生的確已經把兩箱山茶油寄出瞭。”錢女士說,時隔近半年,小宋快運從來沒有通知過她有這樣一個包裹需要她自己前去提貨,現在包裹憑空消失瞭,她希望小宋快運給出合理的解釋。15天撤銷運單記錄,消失的包裹沒法找然而,在與小宋快運的溝通中錢女士被告知,劉先生保留下來的這張快運單隻能在15天的有效期之內進行查詢,逾期其公司將不接受查詢。“那現在我的包裹消失瞭該從哪裡找呢?”錢女士說。隨後記者聯系上瞭小宋快運的負責人宋先生。宋先生表示,公司每天要接收幾千份包裹,不可能一直保存包裹的快運單。“我們的快運單上很明確地寫著"15天之內查詢,逾期概不負責"。過瞭這麼久來問這個包裹怎麼丟的,我們已經查不出來瞭。”宋先生說。那麼,錢女士的山茶油被寄到杭州瞭嗎?根據寄件人劉先生的描述,當他與錢女士發現包裹可能丟失時,他曾聯系過宋先生調查運輸情況。“宋先生說,根據公司登記的情況,包裹是6月27日到杭州的。包裹的最後信息是轉給順豐快遞,寄給錢女士。”劉先生說。宋先生對劉先生的說法不予置否。他表示,公司不對包裹進行電腦錄入,也沒有保留錢女士這份包裹的底單,以及轉給順豐快遞派件的快遞單。“這些快遞單我都沒有瞭,也查不到順豐快遞派件的情況瞭。”宋先生說。但是,上述說法顯然得不到錢女士的認同。“我可以肯定地說,我從來沒有接到過小宋快運的電話,也不知道包裹轉給順豐快遞這件事。”錢女士說。貨運公司不受快遞服務標準的約束,消協建議向工商投訴根據錢女士提供的快運單,小宋快運是杭州城達運輸有限公司旗下的貨運公司。而杭州城達運輸有限公司的相關負責人表示不方便介入此事。截至發稿,事情還在調查當中。浙江省快遞行業協會的張秘書長表示,“快遞公司”與“貨運公司”是兩種性質的物流單位。按規定,快遞公司對快遞單資料的保留時效至少在一年以上,同時,快遞公司不可以接收和派送液體類物品。“快遞公司必須具備快遞經營許可證才可以從事快遞服務工作,小宋快運可能是屬於貨運的性質,如果它不是快遞公司,快遞行業的標準對它沒有約束力。”張秘書長說。杭州市消費者協會的相關工作人員建議錢女士向工商部門或司法機關提出申訴。花800多元網購的羽絨服在物流中途“人間蒸發”賣傢稱轉寄瞭EMS,消費者卻說啥也沒收到劉先生向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映:11月13日,我網購瞭一件羽絨服,11月17日查詢貨物跟蹤信息,發現貨已到我所在城市,快遞公司卻應商傢要求退回瞭原址。商傢稱已轉另外的物流公司寄件,但我至今未收到衣服,而貨款已付。我與商傢交涉未果。現懇請相關部門幫助協調處理。貨已發到消費者所在地,又被退瞭回去劉先生的這次網購,雖然不是在雙十一活動當天,但也受到瞭雙十一的牽連,歷經曲折。11月13日,他花839元網購瞭一件耐克的羽絨服,賣傢說是通過申通快遞寄給他,並提供瞭一個運單號。11月17日,劉先生查詢物流信息,得知貨已發到他的所在地,便自行到離傢不遠的申通網點去取,卻被網點快遞員告知,應發件方的要求,貨物已被退回發件地。“我不太理解這是怎麼回事,後來賣傢拿出瞭申通快遞的一張證明稱,因為申通快遞雙十一爆倉瞭,在11月16日給我轉發EMS瞭。但我在申通快遞網站查到,11月17日,這單快件已經到瞭我這裡瞭,後來又退回賣傢所在地,並沒有什麼轉寄EMS的記錄啊。”劉先生很疑惑。賣傢又提供瞭轉發EMS的運單號,而EMS物流跟蹤記錄顯示,這單貨物已經妥投,“本人簽收”。劉先生卻表示,自己完全沒有接收這單貨物,“不知道是誰給我簽的。”劉先生說,他至今沒有收到貨物,貨款卻已打給瞭賣傢,對於這樁“無頭公案”,不知如何是好。EMS件已被簽收,消費者無可置辯劉先生購物的網站工作人員表示,根據他們對此事的調查瞭解,賣傢已經通過EMS給消費者發瞭貨,而貨物也簽收瞭,“我們也向EMS核實過,他們的確收過這個件,這個件最後也被簽收瞭,簽的是消費者的名字他說沒有簽,但也許是親人、朋友代他簽的。”在網站看來,賣傢的操作是符合規范的,故無需承擔責任。難道劉先生反映的情況並不屬實嗎?記者向申通快遞求證此事。申通快遞的工作人員表示,他們和賣傢去核實瞭情況,賣傢說,他們總共給劉先生寄瞭兩單貨物,一單通過申通快遞寄,一單通過EMS寄。工作人員說,通過申通走的那單快遞,情況正如劉先生所說的那樣,在11月17日發到中途時被收件方召回,“他們說是這個貨物是消費者沒買的,他們多發瞭,所以要收回去。”於是,申通把貨物退回瞭發件方。賣傢拿出的證明稱由於申通快遞雙十一爆倉,故於11月16日轉寄EMS。而申通快遞稱,如果是申通接到快遞後無力派送,要轉交其他物流公司派送,那物流跟蹤記錄裡也會顯示,並附上新的物流公司的單號。“那張證明是誰開的,我們申通內部也還要進行調查。”申通工作人員表示,如果消費者為瞭維權,需要他們提供一些證據的話,可以讓賣傢或者網站直接與他們客服聯系,他們會說明事實。每日商報 見習記者 張婷婷 記者 陳伊麗

新聞來源http://news.hexun.com/2012-12-18/149171408.html
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